Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Shoplemtoy está a caminho' — enviado em até 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora; ele leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em shoplemtoy-14wae.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se você não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e e-mail usados no checkout. Responderemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já se passaram mais de 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um e-mail e reenviamos um substituto imediatamente.

• "O rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, portaria do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda faltando 24h após a leitura de entrega, envie para [email protected] — nós apresentamos uma reclamação à transportadora e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie para [email protected] dentro de 4 horas após o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa de transportadora pode ser cobrada).

• "Internacional — impostos foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos impostos no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em 48 horas.