Política de Reembolso
Devoluções fáceis, sem incômodo.
Queremos que você se sinta bem com cada compra Shoplemtoy. Se um produto não for adequado — por qualquer motivo — você tem 30 dias para devolvê-lo, sem taxa de restituição e sem perguntas.
Desde a entrega
Etiqueta de devolução
Taxa de restituição
Processamento de reembolso
Como iniciar uma devolução
1 · Envie um e-mail para suporte
Inclua seu número de pedido e o item que deseja devolver. Você também pode iniciar uma devolução pela sua página de conta; ambos os caminhos chegam à mesma equipe de suporte.
2 · Receba uma etiqueta pré-paga
Enviaremos uma etiqueta pré-paga via UPS em até um dia útil. Deixe o pacote em qualquer balcão UPS — nenhuma impressora necessária se usar a opção de código QR.
3 · Receba seu reembolso
Assim que sua devolução for escaneada pela UPS, iniciamos o reembolso em 24 horas. O valor retorna ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis, dependendo do seu banco.
O que é elegível
Todos os produtos padrão são elegíveis para reembolso total em 30 dias, usados ou novos. Aceitamos devoluções mesmo em dispositivos abertos — você não precisa justificar o motivo, e os reembolsos não são condicionados ao estado do produto. As unidades devolvidas não são recondicionadas ou revendidas; são recicladas responsavelmente através do nosso parceiro de materiais.
Exceções
Itens de venda final (claramente marcados no checkout) e cartões-presente não são elegíveis para reembolso. Pacotes podem ser devolvidos em sua totalidade, mas não podem ser parcialmente devolvidos para reembolso de um único item.
Se 30 dias se passarem desde a entrega, nossa garantia de 2 anos ainda cobre defeitos de fabricação — consulte a página Envio e Devoluções para instruções sobre reclamações de garantia.
Itens danificados ou incorretos
Se seu pedido chegou danificado ou você recebeu o item errado, envie um e-mail para suporte dentro de 14 dias com uma foto e seu número de pedido. Enviaremos uma substituição imediatamente e uma etiqueta pré-paga para o original. Você não será cobrado duas vezes.
Dúvidas sobre reembolsos, pacotes perdidos ou qualquer outra coisa? Envie um e-mail para suporte — respondemos em um dia útil, geralmente no mesmo dia.