Perguntas Frequentes
Coisas que as pessoas perguntam antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas mais comuns. Se algo estiver faltando, envie um email para [email protected] — uma pessoa real responde, geralmente em até um dia.
Envio e entrega
Quão discreto é o envio?
Caixa corrugada simples, sem logos, sem marcas da marca, endereço de retorno listado como 'Shoplemtoy Group, LLC.' Até o rótulo de alfândega usa o nome da empresa-mãe.
Com que rapidez é enviado?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, grátis em todos os pedidos. Envio acelerado (1 a 2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais normalmente levam 5 a 10 dias úteis com impostos pagos no checkout.
Vocês fazem envios internacionais?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos os impostos antecipadamente, então não há taxas surpresas na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de retorno grátis. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — reembolsos não dependem da condição. Unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Quanto tempo é a garantia?
Dois anos em cada dispositivo. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou reparamos, grátis de envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um email para [email protected] com uma foto e número do pedido. Normalmente enviamos uma substituição no mesmo dia, com um rótulo pré-pago para o original.
Materiais e segurança
De que é feito?
Silicone de qualidade médica platinado registrado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Sem ftalatos, sem BPA, sem látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificação IPX7, completamente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banho ou piscina.
Quão silencioso é o motor?
33 a 48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos via a base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de detergente suave, seque. Ritual completo na página [Cuidado e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — compatível com TSA, estojo de seda incluído, trava de viagem (segure o botão por 5 segundos) evita ativações acidentais.
Pergunta que não respondemos? Envie um email para [email protected] — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.